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May 03, 2023

감각 활성화 기술은 디지털 소매의 미래를 근본적으로 재편하고 있습니다.

편집자 주: 소매 인터페이스와 시스템이 계속 발전함에 따라 우리는

편집자 주: 소매 인터페이스와 시스템이 계속 발전함에 따라 사용자 요구와 행동에 맞춰 소매 경험을 디자인하는 방식도 변화하고 있습니다. 새 시리즈 "Stimlating Retail"에서는 수상 경력이 있는 감각 디자이너이자 하버드 신경과학자인 Ari Peralta와 함께 오늘날 가장 자극적인 감각 소매 경험 뒤에 숨은 과학과 기술을 분석합니다. 3D 광고판부터 공간 향기, ChatGPT까지, 다감각 소매 혁신의 차세대 흐름을 선도하는 브랜드를 만나고, 이 새로운 다차원 경험 시장에서 브랜드의 감각적 존재감을 강화하는 데 도움이 되는 모범 사례를 알아보세요. 여기에서 1부, 여기에서 2부, 여기에서 3부를 읽어보세요.

지난 10여년 동안 유명 소매업체들은 매장에 감각적인 분위기를 조성하기 위해 디자이너와 체험 에이전시에 눈을 돌렸습니다. 감각 디자인은 이제 강력한 판매 도구로 인식되고 있습니다. 감각은 인간의 인식에 중요한 역할을 하며 고객을 기쁘게 하고 참여를 유도하는 긍정적인 경험을 만들 수 있습니다.

한편, 신경과학의 발전으로 감각 처리가 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 이해가 확대되었습니다. 그들은 우리가 감각 디자인에 대한 접근 방식을 재구성하고 하나의 감각이 다른 감각에 미칠 수 있는 영향인 교차 양식(cross-modality) 개념을 기반으로 창의성을 높이는 데 도움을 주었습니다.

이것은 더 이상 공상과학 소설이 아닙니다.

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오늘날 온라인을 통해 소비자의 모든 감각을 자극하는 것이 가능해졌습니다. 감각 활성화 기술(SET)을 통해 소비자는 제품의 질감, ​​냄새, 심지어 맛까지 느낄 수 있습니다. 이것은 멋진 장치 그 이상입니다. 이는 브랜드가 오프라인 매장에서 볼 수 있는 것과 같은 다감각적 공간 경험을 디지털 고객에게 제공하는 새로운 "구현된" 온라인 소매 환경을 엿볼 수 있는 혁신적인 시스템입니다.

Stimulate Retail 시리즈의 마지막 기사에서는 B2C든 B2B든 기업이 소비자가 실제 생활에서 브랜드와 상호 작용하는 감각을 디지털 세계로 전달할 수 있는 새로운 기술을 사용하여 온라인에서 감각적 공백을 채울 수 있는 방법을 탐구할 것입니다. 또한 온라인에서 사용 가능한 감각이 부재하는 감각을 통해 인식을 유발하는 데 어떻게 사용될 수 있는지 조사할 것입니다. 햅틱 이미지, 대화형 인공 지능(AI), 증강 현실(AR)과 같은 최신 기술에 대해 자세히 알아보고 Apple, Disney, Journey와 같은 혁신적인 브랜드가 SET를 적용하여 전체 또는 부분적인 감각 경험을 창출하는 방법을 살펴보겠습니다. 온라인에서 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도를 구축하세요.

주요 내용:

미국 소매업체의 74%는 전자상거래 콘텐츠에 집중하여 수익을 늘릴 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 온라인 쇼핑은 엄청난 속도로 성장했습니다. 온라인 매출은 2021년 전 세계적으로 4조 9천억 달러에 달했으며 향후 4년 동안 50%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 그렇기 때문에 현재 소매 환경에서는 더 이상 회사가 온라인에 있어야 하는지 여부가 아니라 소매업체가 온라인에서 제품을 최적으로 마케팅할 수 있는 방법이 더 중요합니다.

전통적으로 온라인 소매업체는 고객에게 경험을 제공하기 위해 시각적 감각과 청각이라는 두 가지 감각 채널을 주로 활용합니다. 이러한 감각 입력의 부족으로 인해 소비자가 제품과 서비스를 종합적으로 검사하는 것이 더 어려워집니다.

Journal of Interactive Marketing에 발표된 연구에 따르면 중립 배경(예: 2D 또는 3D 그림)에서 제품을 시각적으로 표현한다고 해서 해당 제품이 실제 생활에서 어떻게 보이거나 느껴지는지 항상 나타내는 것은 아닙니다. 더욱이 온라인 매장 환경에는 소비자가 매장 분위기에 완전히 몰입할 수 있게 해주는 다감각적 분위기 단서가 부족합니다(Petit et al., 2019).

다중 감각 경험은 현실-가상 연속체를 따라 이동하며 현실에서 혼합 현실(예: 증강 현실), 완전 가상(예: 가상 현실)으로 이동할 수 있습니다.

이러한 기술을 활용하면 질감, 냄새, 심지어 맛과 같은 제품의 감각적 특성을 소비자에게 알리는 데 도움이 될 수 있습니다. 헤드폰, 터치스크린, AR, VR과 같은 세트는 물론 디지털/후각 인터페이스와 같은 다양한 신기술까지 활용하여 다감각 온라인 경험을 더욱 매력적이고 몰입적이며 유익하고 즐겁게 만들 수 있습니다.